CPE-Réseau - CHANGEMENTS

COMMENT PRÉVENIR LES RÉSISTANCES AUX CHANGEMENTS ?

Explications à l’ensemble du management des difficultés liées à l’introduction de changements, en l’espèce touchant l’organisation du travail et les modes de fonctionnement des services (Extraits d'une présentation)

Qui dit changement, dit « perte de sens ».
Pourquoi changer ?
Pour quoi changer ?
Qu’est-ce que cela rapporte ?
La motivation est impossible si ce qui doit être fait n’est pas compris.

Les managers de tout niveau, patrons d’équipes ou services supports, sont les "meneurs de jeu". Aucune efficacité n’est à attendre si n’est pas reconnu leur pouvoir par ceux qui subissent les changements.

La crédibilité des managers,
repose sur quelques conditions :

- Exprimer ses propres doutes à ses pairs et / ou supérieurs hiérarchiques…non aux collaborateurs ;
- Soutenir les autres services, les critiques ne se faisant jamais devant les équipiers ;
- Se tenir informé de ce qui se passe ailleurs dans l’entreprise ;
- Faire connaître et valoriser les progrès réalisés, les difficultés vaincues ;
- Chercher les solutions avec ceux qui sont directement en prise avec les problèmes.
- Expliquer, répondre aux questions, questionner, encourager…

Expliquer, c’est s’adresser à l’intelligence ;
Former, s’appuyer sur l’expérience et les acquis, c’est exercer la mémoire ;
Encourager, c’est exciter la volonté.

Le collaborateur est prêt à changer et être acteur si il a compris que la nouvelle situation visée lui procurera finalement des avantages supérieurs à ceux qu’il détient aujourd’hui

Une fois lancé, ça roule tout seul !
Illusion ! La tendance naturelle à « s’arranger » avec les nouveautés imposées et encore mal comprises : on les absorbe, on "gomme" progressivement les spécificités, on en "apprivoise" les aspects les plus gênants en les vidant de leur sens, et au final, on sabote ainsi inconsciemment les nouvelles pratiques. D’où la mission capitale du pilote ou chef de projet.