COMMUNICATION LATÉRALE
Murailles et autres fortifications…
Il est surprenant de constater l’épaisseur des cloisons qui isolent les services les uns des autres.
Au cours d’une réunion de travail dans une entreprise de service de 150 personnes, un participant, « chargé de clientèle », demandait à un autre, travaillant au « contrôle de gestion » :
- Au fait, en quoi consiste votre travail ?
Et de démontrer au patron présent que l’absence de définition de fonctions, d’organigramme, de « trombinoscope »…faisait de l’entreprise un désert de communication. On vérifia l’ancienneté des protagonistes : 2 ans et deux ans et demi de présence. On s’inquiéta aussi de l’éloignement géographique : deux bureaux de part et d’autre d’un couloir, à quelques mètres de distance. Deux ans de « vie commune », certes dans des fonctions très différentes, de deux personnes devant agir en direction du même objectif, au cours desquels l’ignorance mutuelle avait été le ressort de la relation ! Chacun, absorbé par son propre objectif, avait attendu l’initiative de l’autre…ou d’en haut.
L’information latérale est la plus difficile à mettre en œuvre. Car elle ne repose sur aucune nécessité hiérarchique immédiate, contrairement à l’information remontante ou descendante. Dans ces cas, en effet, j’ai tout intérêt, si je veux rester crédible aux yeux de mes collaborateurs ou de mes chefs, à diffuser l’info, à expliquer, à rendre compte… La communication latérale a pour seul point d’appui, la conviction et la volonté que « ceux d’à côté » participent à la réalisation du même objectif, même si la jonction avec mes propres objectifs n’est pas immédiate.
Tout événement, toute nouvelle doit conduire à se poser la question : « Qui va en subir les conséquences ? Qui a intérêt à savoir ? ».
Le retard pris en fabrication nécessite d’informer aussitôt les expéditions. Le changement de matières premières demande que le service appro prévienne la fabrication. Une commande spécifique exige du commercial qu’il attire l’attention des opérations, voire qu’il les consulte.
Prendre le temps d’informer les autres de ce qui se passe chez soi – au moins de ce qui risque de perturber leur activité – est le moyen sûr d’éviter de perdre du temps.
Au cours d’une réunion de travail dans une entreprise de service de 150 personnes, un participant, « chargé de clientèle », demandait à un autre, travaillant au « contrôle de gestion » :
- Au fait, en quoi consiste votre travail ?
Et de démontrer au patron présent que l’absence de définition de fonctions, d’organigramme, de « trombinoscope »…faisait de l’entreprise un désert de communication. On vérifia l’ancienneté des protagonistes : 2 ans et deux ans et demi de présence. On s’inquiéta aussi de l’éloignement géographique : deux bureaux de part et d’autre d’un couloir, à quelques mètres de distance. Deux ans de « vie commune », certes dans des fonctions très différentes, de deux personnes devant agir en direction du même objectif, au cours desquels l’ignorance mutuelle avait été le ressort de la relation ! Chacun, absorbé par son propre objectif, avait attendu l’initiative de l’autre…ou d’en haut.
L’information latérale est la plus difficile à mettre en œuvre. Car elle ne repose sur aucune nécessité hiérarchique immédiate, contrairement à l’information remontante ou descendante. Dans ces cas, en effet, j’ai tout intérêt, si je veux rester crédible aux yeux de mes collaborateurs ou de mes chefs, à diffuser l’info, à expliquer, à rendre compte… La communication latérale a pour seul point d’appui, la conviction et la volonté que « ceux d’à côté » participent à la réalisation du même objectif, même si la jonction avec mes propres objectifs n’est pas immédiate.
Tout événement, toute nouvelle doit conduire à se poser la question : « Qui va en subir les conséquences ? Qui a intérêt à savoir ? ».
Le retard pris en fabrication nécessite d’informer aussitôt les expéditions. Le changement de matières premières demande que le service appro prévienne la fabrication. Une commande spécifique exige du commercial qu’il attire l’attention des opérations, voire qu’il les consulte.
Prendre le temps d’informer les autres de ce qui se passe chez soi – au moins de ce qui risque de perturber leur activité – est le moyen sûr d’éviter de perdre du temps.
Par J.H
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| 30/01/2012 12:27
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