CPE-Réseau - FORMER

RÉPÉTER ET PERSÉVÉRER

    Donner intérêt a bien faire ne relève pas de trucs, encore moins de discours.
    C’est un état d’esprit qui ne peut être compris, assimilé, mis en oeuvre qu’à la suite d’une réflexion tirée d’exemples, de faits - dont aucun ne doit être retenu comme recette - mais pouvant inspirer de multiples réalisations.
   Toute ressemblance avec des situations connues serait purement fortuite.

Entreprise agro-alimentaire : les normes imposent un respect absolu en matière de modes opératoires. Les exigences législatives et règlementaires (HACCP), nationales et européennes, ne permettent aucune improvisation et nécessitent de demander aux opérateurs un savoir-faire requérant des informations complexes, liées aux biotechnologies.

   La responsable du service qualité souligne que bien des opérateurs ne respectent pas les procédures, malgré une "formation" de l'ensemble du personnel.
- Combien d'années d'études supérieures vous ont conduite au métier que vous exercez aujourd'hui ? Combien de temps avez vous consacré à comprendre et assimiler les contraintes liées aux exigences des nouvelles normes à respecter?...En effet, un certain temps, et même un temps certain!
- Et combien de temps a été consacré à ce que vous appelez "formation" des opérateurs ? Une demi-journée, par groupe de 8 ?

   Et vous voudriez que ce que vous avez mis des années à maîtriser soit compris et assimilé par des collaborateurs qui n'ont ni votre niveau d'études, ni votre formation de base ? Des personnes qui n'ont pas, par leurs fonctions, la disponibilité - et les capacités peut être - nécessaires à l'acquisition de ce savoir, mais qui par contre sont confrontées à chaque instant aux difficultés de la production ?

   Faire passer des informations complexes ou difficiles est un acte type de la fonction de management. Manque de préparation, précipitation, inadaptation aux interlocuteurs rendent ces informations inefficaces alors même qu'elles ont pour but d'améliorer, voire de modifier des pratiques professionnelles.
   Dans information, il y a formation. Informer, c'est donner forme.
   Et tout acte de formation demande persévérance et répétition.