QUALITY FIRST
Be candid !
Any time you were wrong,
claim it !
Tell the truth* !

   Cette consigne, relevée dans une entreprise d'Afrique du Sud, n'est pas sans rappeler une des prescriptions de base diffusée par CPE-réseau : 

alerter en cas d'anomalie constatée;
appeler à l'aide en cas d'ignorance, d'incompréhension ou de doute;
alerter en cas d'erreur.

  • Tout dysfonctionnement signalé rapidement est signe d'un service de qualité de la part du collaborateur.
  • Savoir ce qui se passe, connaître la vérité est la première condition d'obtention de la qualité.

*   Priorité à la qualité : soyez franc! Chaque fois que vous êtes en tort, revendiquez le ! Dites la vérité !

 

 

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Par J.H | Avant | 27/03/2013 15:44 | Après | Lu, vu ou entendu | aucun commentaire | Version imprimable