Donner intérêt à bien faire ne relève pas de "trucs".
C'est un état d'esprit qui ne peut être compris, assimilé, appliqué qu'à la suite d'une réflexion tirée d'exemples, de faits - dont aucun ne doit être retenu comme recette – mais pouvant inspirer de multiples adaptations.

 
L'erreur éducatrice

   Une entreprise doit honorer une commande importante de machines comprenant des systèmes électroniques complexes. Le matériel est garanti “sans panne” pendant 3 ans. Six mois après la première livraison, une panne rend le matériel inopérant. Dépêchés chez le client, ingénieurs et techniciens diagnostiquent au bout de quelques semaines la rupture d’une tête de vis qui occasionne par intermittence un court-circuit. Recherches et éliminations successives des causes conduisent à porter attention sur la fabrication.

   Une observation discrète permet de découvrir l’origine de l’incident: un opérateur devait utiliser une clé à couple pour serrer les vis ; mais jugeant que le serrage était insuffisant, il se munissait alors d’un gros tournevis et bloquait les vis. Avec une grande conscience professionnelle et un souci du travail bien fait, dans l’intérêt de son entreprise ...

   Que faire ? Décision fut prise d’emmener l’ouvrier chez le client avec ceux qui devaient rendre compte des résultats de l’enquête. L’inopportunité de son initiative lui apparut de manière lumineuse. De retour à l’atelier, il expliqua à ses collègues, avec beaucoup de conviction,  la nécessité de respecter les consignes de montage

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Par Yves | Avant | 28/01/2009 23:12 | Après | Histoires et paraboles | aucun commentaire | Version imprimable